ג'וליאן טרז'ר, מומחה בתחום הקול, פותח את הרצאתו הקצרה (7:30 דקות) באמירה קשה: אנחנו מאבדים את יכולת ההקשבה שלנו. קשה להגזים בחשיבות ההקשבה בחיים שלנו:

דמותו המשעשעת של מלקולם גלאדוול על זר התלתלים והעיניים הבורקות מוכרת מספרים והרצאות רבות, שבהן הוא קורא תיגר על הנחות היסוד שלנו, ומגלה את האמת

"גאון!" "מוכשרת!" "יפהפיה!" "אלוף!" האם גם אתם מחמיאים לילדים שלכם? לעובדים שלכם? וגם אתם הייתם רוצים שהם יאמינו לכם, נכון? ברור, לא? אז זהו ש..לא